Une semaine est déjà passée ! Je suis arrivée dans l'entreprise un peu en avance en ce 1er Avril ( et non ce n'est pas une blague ! ) J'ai été un peu surprise car personne n'est vraiment venu m'accueillir. Il y avait pourtant déjà quelques employés. Au fur et à mesure, les autres salariés sont arrivés et se sont installés à leur bureau. Mon maître de stage n'étant pas là , ceux qui allaient être mes futurs collègues ne savaient pas trop quoi faire de moi ! Ils m'ont donc confiés quelques tâches très peu intéressantes, tels que trier les dossiers par ordre alphabétiques, mettre des brochures dans des enveloppes pour les clients, retaper à l'ordinateur des documents et surtout beaucoup de scan à la photocopieuse pour l'archivage des dossiers. Ma maître de stage est arrivée le lendemain, mais elle ne s'est pas présentée. A mon grand désespoir, j'ai effectué ces tâches toute la semaine. Deux des employées m'ont quand même très rapidement initiée à la prise de réservation, mais sans plus. J'ai eu l'impression de les déranger dans leur travail, et mon aide ne leur était pas vraiment nécessaire. Le dernier jour on m'a quand même donné de la prospection à faire, et ça m'a plutôt plu ! J'ai également pu contacter une compagnie aérienne maltaise et vérifier les horaires de vols pour certains groupes.
Mon bilan de la première semaine est donc plutôt décevant. Je me rassure en me disant que ce n'est que le début, et qu'il n'y a peut-être pas beaucoup de travail durant cette période. J'espère que la suite sera plus enrichissante. En tout cas, pour le moment l'ambiance de l'entreprise est agréable et les employés sont adorables et n'hésitent pas à me proposer une tasse de thé 15 fois par jour ! :)
Vue de la fenêtre de l'entreprise
Deuxième semaine à Travel Services Ldt ! Je commence à être bien intégrée dans l'entreprise. Il y a une bonne ambiance, j'apprends quelques mots de français aux salariés, et cela les fait plutôt rire. J'ai également pu goûter le gâteau de Pâques maltais, ( ce n'était pas...bon :) )
Pour ce qui est des missions, il y a eu une nette évolution. J'ai eu pour tâche principale cette semaine la traduction en français d'un manuel de plongée, écrit à la base en langue anglaise. J'ai bien aimé m'en occuper, d'autant plus que cela m'a rappelé mes deux années à la fac, où j'avais beaucoup de traductions de ce genre à faire. Cela m'a d'ailleurs bien aidé ! Mon autre mission principale était la mise à jour des tarifs des hôtels en contrat avec l'agence. Je devais les inscrire sur la base de données de l'entreprise. J'ai trouvé cela un peu long, d'autant plus qu'il y avait pas mal de modifications tarifaires à prendre en compte.
J'ai travaillé notamment avec Natalie et Alessia, mes deux collègues qui travaillent dans le service du marché russe. Elles m'ont montré le logiciel de réservation, et j'ai pu commencer à m'en occuper brièvement, mais toujours avec leur aide car il y a beaucoup de chose à intégrer. Le matin, je confirmais chaque réservation effectuée la veille et commençais à les ranger dans les dossiers. J'ai également du vérifier les horaires des vols ainsi que des transferts en catamaran au départ et à l'arrivée de l'île. J'ai continué à faire de la prospection, et ai également du contacter des hôtels par téléphone pour connaître certaines de leur disponibilité. Ma dernière mission fut d'aller à la librairie du coin pour acheter une carte d'anniversaire pour un client ! Je me suis perdue... Mais cela m'a permis de décrocher un peu de l'écran d'ordinateur ! Voilà pour les news, see you next week !
Petite pause avec le fameux gâteau de Pâques maltais
Malheureusement cette semaine, je ne vais pas avoir grand chose à raconter puisque je n'ai travaillé que 2 jours ! Lundi, mes missions ont été la poursuite et fin de la traduction du manuel de plongée. Désormais ma collègue Alessia va pouvoir envoyer mon travail aux agences françaises ! :) J'ai également confirmé les réservations et ai préparé les packages pour des touristes portugais. Je devais leur préparer leurs enveloppes d'arrivée et concevoir leurs bons pour leurs visites. En fin de journée j'ai commencé à sentir que ma gorge me faisait mal, je me suis dit que j'avais du attraper un coup de froid, ayant festoyé toute la nuit le week-end précédent !
Cependant, le lendemain, la douleur étant assez intense, je ne suis donc pas allée travailler... Je prenais des médicaments anti-douleur mais ça ne fonctionnait pas vraiment.
Le mercredi, je suis retournée à l'entreprise, je n'étais pas en grande forme mais je me suis dit que ça allait passer. J'ai réussi à tenir toute la journée. Mes missions ont été de préparer les enveloppes pour les groupes de touristes français et italiens. Je devais leur préparer brochures et plans. J'ai également du écrire des mots de bienvenue pour les touristes français. J'ai finalement rangé les dossiers qui étaient en désordre. La nuit je n'ai presque pas dormi me sentant vraiment mal, avec toux, rhume, mal de gorge et fièvre.
J'ai quand même décidé d'aller à l'entreprise le jeudi matin, ne voulant pas rater un autre jour de travail. Mais lorsque les employés ont vu ma tête ils m'ont renvoyé directement chez moi et ont contacté un docteur. Et là , c'est le drame !! :) Mon état a empiré, j'ai donc passé ma journée au lit. La douleur devenait insupportable, je ne mangeais plus, dormais plus, frissonnais, je n'arrivais même plus à parler tant ma gorge était dans un état critique. La douleur me faisait pleurer comme une enfant de 5 ans. Je crois qu'en 22 ans de vie sur terre, je n'ai jamais été dans un état pareil ! Le médecin m'a prescrit des antibiotiques qui m'ont complètement anesthésié et me fatiguent beaucoup.
Voilà je passe donc mon week-end de Pâques au lit, et non à Gozo comme prévu antérieurement. La situation est assez pathétique, je suis venue à Malte pour le soleil et non pour tomber malade comme ça ! J'espère être en forme lundi pour reprendre. Car oui, à Malte, ce vendredi 18 est férié, étant la journée du "Good Friday", mais le lundi nous travaillons ! En espérant avoir plus de choses à raconter la semaine prochaine.
Après un long week-end de frustration, je suis de nouveau sur pied ! Enfin, mon état s'est bien amélioré mais les symptômes du rhume et de la toux sont eux, toujours bien présents. ^^ Je ne remercierai pas assez ma famille d'accueil et mes collocs pour avoir été à mes petits soins durant la semaine. Vraiment adorables !
Cette 4ème semaine à Travel Services a été assez longue. A vrai dire, la plupart des employés étaient en vacances, (Easter Break oblige !) Il y avait donc encore moins de travail que d'ordinaire. Je me suis donc beaucoup ennuyée. ^^ Cependant si j'ai effectué les mêmes tâches que d'habitude (confirmation des résas, vérification des horaires des transferts pour les groupes allemands, préparation des dossiers et brochures clients...) j'ai aussi eu l'occasion de faire de nouvelles choses ! Mes camarades de RISLAV se rappellent tous des merveilleux cours de compta, yield ainsi que des calculs de production touristique... Eh bien j'ai fait beaucoup de cotation cette semaine ! J'ai toujours été beaucoup plus littéraire que matheuse mais bizarrement j'ai trouvé ça plutôt cool, en fait ça m'a même plu !! Mais que m'arrive t-il ? L'air de Malte me transforme ? J'ai donc pu restituer ce que j'avais appris en cours, et ai utilisé de nombreuses formules de calculs pour les tarifs des hôtels en prenant en compte les suppléments single, pensions, réductions en tout genre etc...
Je me familiarise petit à petit avec la manière de fonctionner de chaque prestataire, qui peut être vraiment différente. Je ne pensais pas que les tarifs pouvaient autant varier selon la période de l'année, le nombre de clients, la date de leur réservation, les nombreuses possibilités de prestations en supplément... De même, je maîtrise dorénavant le vocabulaire hôtelier anglophone et passe de nombreux coups de fils pour vérifier les disponibilités des hôtels. J'ai également du vérifier la tarification faite par les hôtels concernant les séjours antérieurs.
Le vendredi ma collègue Natalia étant en congé, je me suis occupée des tâches qu'elle fait généralement. Elle m'a expliqué quoi faire la veille et j'ai donc pu travailler en toute autonomie. Il s'agissait entre autre de vérifier les bookings, arrivées et départs des clients. J'ai également pu aider une collègue assez âgée (qui est en fait la mère du patron!) pour préparer certains dossiers. J'ai eu droit à un clin d'œil et des chocolats en récompense !! Haha.. J'ai l'impression d'être une enfant. Déjà que le surnom que l'on m'a attribué dans l'entreprise est "Sweetie Pie". --> Grosse régression^^
Ah et j'oubliais... Petite blague du mardi : On m'a demandé de me rendre au supermarché (??) pour acheter... de la laitue et des pastilles pour ma gorge !! Je suis revenue bredouille car il n'y avait plus de "laitue" au marché. Mes employées russes m'ont demandé si j'avais acheté mes pastilles pour la gorge ? Je leur ai dit que non et elles se sont mis à rire avant de m'avouer que la laitue pour leur déjeuner n'était surtout qu'un prétexte : elles voulaient me faire acheter des médicaments car elles ne supportaient plus de m'entendre tousser à longueur de journée ! N'importe quoi, lol... J'ai donc du y retourner et j'avouerai que j'étais un peu vexée quand même. Désolée d'être malade ! (L'humour russe me laisse coi... ^^)
First week ( 1st. April - 4th. April )
Second week ( 7th. April - 11th. April )
Third week ( 14th. April - 17th. April )
Fourth week ( 21st. April - 25th. April )
Tea time !
Remise à pied...
Fifth week ( 28st. April - 30th. April )
Semaine assez courte, puisque le 1er Mai est férié et j'ai la chance de faire le pont, donc d'avoir mon vendredi de libre ! :)
Ces 3 jours de travail ont été plutôt hétérogènes, puisque je n'ai presque rien eu à faire le lundi et ai trouvé le temps très long... En revanche, le mercredi a été plus dynamique, et du coup je n'ai pas vu le temps passer ! Mes tâches deviennent récurrentes et similaires aux semaines précédentes. A Malte, il existe de nombreuses écoles proposant des packages aux jeunes (et moins jeunes!) souhaitant apprendre ou peaufiner leur anglais. Des cours individuels ou en classe sont proposés avec un logement en famille d'accueil ou dans des hôtels. J'ai du m'occuper principalement de ces écoles d'Anglais en contrat avec Travel Services. Ma mission a été de dactylographier les tableaux des prix, et descriptions des différentes écoles pour ensuite les envoyer aux tours opérateurs. J'ai aussi du traduire ces informations en français. J'ai parfois du calculer la commission de l'agence sur les prix proposés.
Désormais je joue souvent à la marchande ! 2 employées me demandent régulièrement d'aller acheter des tomates pour leur lunch : Je pense qu'il n'y a pas mieux comme mission de stagiaire.
Allez, c'est parti pour un week-end prolongé de 4 jours... J'aurai surement des aventures plus sympas à raconter. C U next week :)
